人民網5月9日消息，來自西安的王女士給云南省委書記秦光榮寫信，投訴在云南旅游期間遭遇的問題，以及游客不購物被司機報復等種種亂象。本來對云南充滿向往的網友在網上留言感嘆道：“實在讓人高興不起來，我們所感受到的是恐懼、欺詐和恥辱”。
小長假過后，旅游服務投訴都會成為輿論焦點。服務行業常說“顧客是上帝”，但從春節時三亞餐館涉嫌宰客，到清明節假期的景點門票價格，再到五一過后這次云南導游欺客，一次次游客投訴事件中，我們看不到“上帝”的待遇，更多的是“上帝”的無奈。
這些事情發生在不同的地方，卻反映出相似的問題。地方政府，尤其是當地旅游主管部門，坐享當地自然人文旅游資源，充分賺取國家經濟增長帶來的旅游消費紅利。他們過分看重游客給當地帶來的經濟利益，將游客的合法權益置于腦后。
旅游資源稀缺，中國旅游人群龐大，供求失衡，必然形成賣方市場。但隨著旅游業的進一步發展，特別是中國游客素養和要求的提高，旅游市場必然出現優勝劣汰，不顧游客權益的景區必然受到市場規律的懲罰。只有那些服務質量好，景區管理規范，旅游體驗獨特的景區才會實現長遠發展。
告別目前這種粗放式旅游業發展及管理模式，地方政府和旅游主管部門要做的還有很多，首先應當盡快改革那些不合理的行業機制，有些機制貌似要提高旅游收益，實則限制旅游業發展。云南當地所謂導游零工資，全靠游客消費提成的做法就是一例。王女士的幾位導游均反映他們依然是零工資，收入全靠游客消費提成。其實早在2011年12月15日，云南省正式印發關于建立導游薪酬機制的指導意見，全省2萬多名導游正式告別無底薪無保險時代。但時至今日，這一改變還未到來。
購買紀念品和特產，本應給游客留下美好回憶，卻變成了強買強賣；導游與游客間本應輕松的交往被扭曲為冰冷的敵對關系；本應悠然自得的旅途放松變成了導游隨意設計的奔波趕場。這種老舊的導游零薪酬機制何時才能推出歷史舞臺？
旅游業和服務業是拉動內需的重要行業。做好旅游業和服務業，切實提高服務質量，是促進其可持續發展的有效途徑。這與依靠旅游服務業發展地方經濟，促進就業和經濟增長的目標并行不悖。及時調整導游薪酬機制是理順導游和游客關系的第一步。國際經驗標明，成熟旅游業的盈利點絕不在導游強制消費上，而在于與旅游資源有機結合的餐飲、娛樂、服務、住宿及相關文化產業的綜合發展。這才是地方政府和旅游主管部門應當下大力氣開發的領域。
來源：中國日報（記者 李洋） 編輯：許婧
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