天貓：承認的確有人通過類似手段牟利

提醒賣家：及時向客服反映 不會計入糾紛率

今年以來類似“黑手買家”事件頻發，有人分析，與天貓網上商城提高商家違約金比例從10%提升到30%、最高限額從100元升至500元有關，這讓鉆空子者發現潛在的獲利空間大增。

記者查閱交易規則了解到，天貓自2012年1月1日開始執行這樣的規定：買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內發貨，若商家未履行承諾，買家可在交易生成后立即申請缺貨退款，商家未及時發貨的，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付。

天貓商城公關部的相關負責人在接受新民網記者采訪時表示，的確有人通過類似手段牟利，天貓方面已經采取措施進行攔截。

該負責人表示，賣家首先要熟悉交易規則，避免誤操作，如果一旦發現訂單異常，可以向客服反映，請“小二”人工介入。對于賣家擔憂“客服介入影響信譽”，負責人稱，他們內部有一整套體系來判斷是否屬于“惡意訂單”，如果被判“惡意訂單”，賣家不用付違約金，也不會計入糾紛率，就是說，對賣家信譽度不會造成影響，“商家是不會白白吃虧的”。

賣家呼吁：完善規則 設定風險提示

上海律協信息網絡及電子商務法律研究委員會副主任劉春泉在接受新民網記者采訪時表示，此種惡意利用規則牟利是一種不誠信的行為，屬于不當得利，如果情節嚴重、金額較大，造成的損失多，甚至有可能涉及刑法。

在采訪中，不少賣家提醒同行，“多長個心眼，看看是啥退款原因，看看買家信譽”，同時也呼吁天貓商城方面能重視起來“做一些技術修正”，防止更多賣家利益受損。

有賣家提議，能否在扣除違約金時給出風險提示，“出個提示框，預先告知扣款”；也有賣家認為，退回去的賠付費用不妨先凍結在支付寶中，一段時間后再打到買家賬戶中，這樣一旦發現有問題，再申訴，賣家還有機會把錢追回來。

來源：新民網 編輯：于姝楠