天貓：承認的確有人通過類似手段牟利

提醒賣家：及時向客服反映 不會計入糾紛率

今年以來類似“黑手買家”事件頻發(fā)，有人分析，與天貓網(wǎng)上商城提高商家違約金比例從10%提升到30%、最高限額從100元升至500元有關(guān)，這讓鉆空子者發(fā)現(xiàn)潛在的獲利空間大增。

記者查閱交易規(guī)則了解到，天貓自2012年1月1日開始執(zhí)行這樣的規(guī)定：買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內(nèi)發(fā)貨，若商家未履行承諾，買家可在交易生成后立即申請缺貨退款，商家未及時發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付。

天貓商城公關(guān)部的相關(guān)負責人在接受新民網(wǎng)記者采訪時表示，的確有人通過類似手段牟利，天貓方面已經(jīng)采取措施進行攔截。

該負責人表示，賣家首先要熟悉交易規(guī)則，避免誤操作，如果一旦發(fā)現(xiàn)訂單異常，可以向客服反映，請“小二”人工介入。對于賣家擔憂“客服介入影響信譽”，負責人稱，他們內(nèi)部有一整套體系來判斷是否屬于“惡意訂單”，如果被判“惡意訂單”，賣家不用付違約金，也不會計入糾紛率，就是說，對賣家信譽度不會造成影響，“商家是不會白白吃虧的”。

賣家呼吁：完善規(guī)則 設(shè)定風險提示

上海律協(xié)信息網(wǎng)絡(luò)及電子商務法律研究委員會副主任劉春泉在接受新民網(wǎng)記者采訪時表示，此種惡意利用規(guī)則牟利是一種不誠信的行為，屬于不當?shù)美?，如果情?jié)嚴重、金額較大，造成的損失多，甚至有可能涉及刑法。

在采訪中，不少賣家提醒同行，“多長個心眼，看看是啥退款原因，看看買家信譽”，同時也呼吁天貓商城方面能重視起來“做一些技術(shù)修正”，防止更多賣家利益受損。

有賣家提議，能否在扣除違約金時給出風險提示，“出個提示框，預先告知扣款”；也有賣家認為，退回去的賠付費用不妨先凍結(jié)在支付寶中，一段時間后再打到買家賬戶中，這樣一旦發(fā)現(xiàn)有問題，再申訴，賣家還有機會把錢追回來。

來源：新民網(wǎng) 編輯：于姝楠