全球最大呼叫中心落戶河南洛陽
2012年1月12日上午，中國移動（洛陽）呼叫中心在洛陽經濟技術開發區舉行呼叫中心簽約和奠基儀式，出席項目活動有中國移動集團公司總裁李躍、河南省委常委、洛陽市委書記毛萬春、河南省副省長陳雪楓、洛陽市政府代市長李柳身等領導們共同參加此次活動。
據了解，這是目前全球最大的呼叫中心。這也意味著，中國移動呼叫中心集中化進程將進一步加快，將為全國客戶提供標準化、高質量的客戶服務。
這對擁有全球第一網絡規模和客戶規模的中國移動通信集團公司來說，這是具有戰略意義的一步，標志著傳統按行政區域劃分的呼叫中心，實現集中化管理這一新的跨越；對河南來說，這是河南省“大招商”活動結出的又一豐碩成果，在中原經濟區的建設進程中又將增添濃墨重彩的一筆。
40億投資，6萬就業崗位
中國移動（洛陽）呼叫中心項目位于洛陽市經濟開發區，項目規劃2萬呼叫座席，初步確定分兩期建設，該項目總投資約40億元，2萬座席預計將帶來6萬個就業崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。
自08年，洛陽市委、市政府為加快制造業向服務業轉變戰略的實施步伐，在洛陽經濟開發區籌劃呼叫產業園區項目，園區以呼叫中心為支柱產業，打造成為中部地區乃至全國極具品牌影響力的信息服務產業和服務外包產業基地。
據悉，建設全國性的呼叫中心，是為了進一步推動集中化，實現高效運營，集團公司在梳理現有基地現狀的基礎上，借鑒國內外成功經驗，整合各省呼叫業務，建立全國性的呼叫中心，實現服務的標準化和統一化管理。中心選在河南，基于這里有著深厚文化積淀，且擁有豐富的勞動力資源的文化大省、人口大省成為中國移動通信集團公司的首選。
栽下梧桐樹，引來金鳳凰
洛陽市是國家確定的呼叫中心產業基地之一。
據介紹，為了爭取此項目早日開花，洛陽市委、市政府聯合中國移動通信集團河南有限公司專門成立中國移動（洛陽）呼叫中心項目建設領導小組，為該項目建設所用資源給予了較大的政策支持。而且，洛陽為此項目改造掛牌了兩個軟件學院為服務外包學院，7個學校新上呼叫中心專業，在人、才、物方面全力支持。
在多方的積極努力下，2011年6月3日，河南省人民政府與中國移動通信集團公司在北京人民大會堂簽署了共建無線城市群戰略合作協議，其中建設大型呼叫中心，創造就業崗位，更好地滿足河南經濟社會發展的信息化需求列入其中。
該項目簽約后得到省各級領導對中國移動（洛陽）呼叫中心項目高度重視，一致認為項目的成功實施不僅會形成產業集群，更會帶動相關產業發展，要做大做強呼叫產業項目，打造成洛陽市另一個新品牌。
建世界一流呼叫中心，打造河南驕傲
呼叫中心是一種基于計算機與電話集成技術，充分集成通信網、計算機網，并與企業連為一體的、完整的綜合信息服務系統。通過電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道來實現客戶服務、銷售及市場推廣等多種功能。客戶通過呼叫中心可以獲取各種服務和營銷業務應用，包括業務辦理、信息服務（查詢、咨詢）、投訴建議、故障申告、主動服務、預約服務、主動營銷等。呼叫中心是中國移動通信集團公司為客戶提供服務的最主要的接觸渠道，也是中國移動通信集團公司向客戶開展營銷活動的重要接觸渠道。
中國移動（洛陽）呼叫中心由中國移動通信集團公司統一投資，是中國移動通信集團公司呼叫中心集中化的重要戰略規劃，是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地。在未來的規劃中，中國移動（洛陽）呼叫中心將以“高效、安全、適用、經濟、綠色、人文”作為核心理念，建設“世界一流呼叫中心”，實現功能一體化、渠道一體化、運營一體化。功能一體化，是要形成客戶服務、精準營銷、價值挖掘三位一體的功能組合；渠道一體化，是要成為包括人工（熱線、微博）、自助（自助終端、掌廳、網廳、WEB、WAP）、自動（IVR）、關系型（社區、論壇）服務渠道的中樞和聯絡點；運營一體化，是服務提供要基于多樣化的基礎，包括物理座席、居家座席、及外部服務資源，并對這些資源進行統一規劃和運營，實現與服務需求的有效匹配。
在洛陽經濟技術開發區，記者看到，中國移動（洛陽）呼叫中心已經進駐500個客服座席代表，正在緊張工作。樓內電梯和消防通道以及通風換氣設施等十分完善。中國移動（洛陽）呼叫中心一期生產樓內設置有客服座席、管理人員辦公室及培訓室等，其北側的附屬樓則是后勤、物業的辦公地點，內部還設置了健身房、閱覽室、休息室和食堂，全方位保證員工的工作和生活質量。
實現產業集聚發展，助推中原經濟區
日前，中原經濟區已經上升為國家戰略，中國移動（洛陽）呼叫中心落戶河南，正是以產業集聚區建設為載體領跑中原經濟區建設這一指導思想的落實。
對于中國移動（洛陽）呼叫中心項目的落地，洛陽市有關領導向媒體表示，正是在這個“龍頭”項目的強力帶動下，國家863軟件孵化器、鼎盛國際等重大信息產業、服務業項目接踵而至，正在這個全省唯一以現代服務業為主導產業的產業集聚區內迅速崛起。信息服務業產業園區已被省發改委命名為“特色產業園區”。
中國移動通信集團公司李躍總裁介紹到，該項目洛陽市合作將有力地推動河南省高新技術產業和服務業的升級轉型，必將極大地促進洛陽戰略性新型產業的發展，也必將為中國移動打造世界一流的呼叫中心發揮有力的促進作用。為推進中原經濟區建設、實現河南崛起中原振興做好信息化支撐，發揮更大的作用。
來源：中國日報河南記者站(記者 馬守國 常 城）編輯：于姝楠
