2005年，北京奧運會志愿者招募活動正式啟動，志愿服務理念由此開始為大多數中國人所了解。那時，深圳市義務工作者聯合會剛剛更名為深圳市義工聯合會，兩字之差正是深圳志愿服務活動在開展近20年后，由摸索走向成熟的標志。

在這座中國改革開放最前沿的城市，深圳志愿服務曾經以救助者的姿態化解了不少城市發展進程中意想不到的難題，志愿服務也成為與這座新生城市相生相伴的組成部分。進入新世紀以來，北京、上海、廣州等大城市的志愿服務理念隨著奧運會、世博會、亞運會等的舉辦，開始在市民中啟蒙和傳播。對于深圳而言，即將舉辦的第26屆世界大學生夏季運動會不再是城市志愿服務的啟蒙運動，而是被賦予了推動整個城市文明水平和市民幸福指數走上一個新臺階的意義。

志愿服務因特區而特殊

深圳的志愿者服務活動早在1989年就已經出現，深圳青年學院院長巫景欽就是當年開展深圳志愿者服務活動的首批19名成員之一。

“深圳經濟特區成立后，來自全國各地數以萬計的創業者聚集在這里，這些時代的‘弄潮兒’大多是孤身來深圳闖蕩，沒有家庭的溫暖，缺少親情交流。城市中單身現象廣泛存在，個人情感方面得不到慰藉，工作、生活中遇到困難連個傾訴者都沒有，很難得到解決困難的建議。”巫景欽回憶說，“正是在這樣比較獨特的社會背景下，1989年，由共青團深圳市委權益部牽頭，19名來自各行各業的青年干部成為一批深圳市志愿者，服務的內容就是為城市的創業者提供心理咨詢和解決工作、生活中的困難?！?/p>

從公布一個電話號碼和一個信箱開始，這19名青年干部就在本職工作之余開始幫助遭遇各種困難的市民。但隨著時間的推移，巫景欽和同伴在工作中發現，僅靠接聽電話和回復信件已不可能為求助者解決實際困難，志愿者必須要走到求助人員身邊了解情況，并可能要為求助者聯系相關職能部門和專業人士，志愿服務也由此真正走到市民身邊。

更名彰顯志愿理念成熟

1990年，由這19名青年組成的志愿者組織正式被定名為“深圳市青年社會工作者聯合會”。巫景欽說：“從名稱就可以看出，當時我們還是把志愿服務當做是一種社會工作，而且是需要一定專業知識背景的社會工作?！?/p>

能夠加入志愿服務的個人由此被設定了一定的門檻，巫景欽表示，在深圳市青年社會工作者聯合會創立的最初幾年，盡管社會上對志愿服務的需求很大，但加入到組織中、能夠提供服務的個人還是比較少。比如在深圳市青年社會工作者聯合會創立半年后，新加入組織的人數也不過100多人。

在志愿服務開展的同時，巫景欽和他的同伴們也開始思索一個問題，到底該如何給自己開展的這項活動定性？“那時正是中國學習亞洲‘四小龍’的年代。”巫景欽回憶說，“我們通過研究中國香港、中國臺灣和韓國、新加坡的經驗后發現，社會工作者在這些國家和地區確實存在，但都是領取報酬的。與我們所做的服務工作和不領取報酬的工作性質相近的，應當是在這些國家和地區被稱之為‘義工’的群體?！?/p>

1993年，深圳市青年社會工作者聯合會更名為深圳市義務工作者聯合會。義務工作者的稱謂區別于青年社會工作者，既擴大了可參加人員的年齡范圍，也不再把參與者須具備較高的社會工作知識技能的條件放在重要位置，而是突出了義務工作的屬性。

巫景欽介紹說：“這次更改稱謂為深圳志愿者組織擴大招募范圍提供了條件，到1998年、1999年時，深圳市義務工作者聯合會的注冊人數開始以每年萬人左右的增速擴容。深圳的志愿者活動也開始逐漸擴大規模，比如已可以在全市范圍內發動清掃街角垃圾、拒絕一次性餐具、保護紅樹林等活動，市民對志愿服務活動的感知度越來越強?！?/p>

現在回顧起來，義務工作者的稱謂依然有其局限性?！邦櫭剂x，義務工作者既表示做這項工作是義務的、無償的，又可以理解為這項工作是義務性的，對于參與者來說，沒有義務之外的更多內涵?！蔽拙皻J說，“按我們現在的理解，志愿者服務除了是義務性服務外，還體現出更深遠的社會意義。就像‘義’字代表義氣、正義、大義等意思一樣，志愿者服務實際上是中華民族自古以來的某些傳統美德與西方志愿服務精神的一種完美契合，因此，‘義工’的稱謂更有內涵，而義務工作者的稱謂則顯得單薄很多?！?/p>

2005年，深圳市義務工作者聯合會正式更名為深圳市義工聯合會。這次更名不僅是因為深圳在地緣上接近香港，城市文化在很大程度上容易受香港影響，而是因為深圳人對志愿服務理念已有了更深刻的認識。

如今，志愿服務在深圳并不單純被看做是一項奉獻愛心的工作。“志愿者既要奉獻愛心，更要在志愿服務的過程中有收獲、有滿足感。這需要對志愿者進行培訓，要教會他們如何奉獻愛心。方法不對，結果很可能會覺得自己不被尊重，進而失去繼續參加志愿活動的積極性?！蔽拙皻J表示，“比如不少學生曾問過我，為什么有時在公共汽車上讓座后，會遇到心里很不舒服的情況，比如被讓座的人覺得理所應當，或者被人搶了座。這就是給人提供幫助時的方法有問題，如果只是站起來讓出位子，別人可能以為你是要下車，所以沒有答謝你。座位也許會被其他人搶走。如果你對需要座位的人說一句‘請過來坐’，情況一定會大不相同。”

讓志愿者掌握正確的方法，已成為深圳義工聯合會的重要工作。正如巫景欽所說，讓每一個志愿者在志愿服務中體會到滿足，才能讓志愿服務的氛圍在城市中不斷擴大。