新聞發(fā)布會現(xiàn)場。（張雷龍 攝）

  鄭州鐵路局宣傳部部長牛劍峰介紹有關(guān)情況。(張雷龍 攝)

  鄭州火車站站長馬錫忠介紹2011年春運準備情況。(張雷龍 攝)

記者16日從鄭州鐵路局2011年春運新聞發(fā)布會上獲悉，該局2011年春運方案已經(jīng)出臺。今年春運自1月19日起至2月27日止，為期40天，其中，節(jié)前15天，節(jié)后25天。

今年春運來的早，節(jié)前學(xué)生和探親流交織在一起，節(jié)后以民工流和學(xué)生返程流為主。據(jù)前期客流調(diào)查，該局預(yù)計節(jié)前客流相對緩和，節(jié)后客流高度集中。預(yù)計節(jié)前1月30日會迎來第一個春運高峰，節(jié)后2月8日會迎來第一個客流高峰日，2月18日會迎來第二個客流高峰日。

為此，鄭州鐵路局確定了“確保安全、滿足重點、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的春運目標，成立了由局長、局黨委書記為組長的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了由主管運輸?shù)母本珠L為辦公室主任的春運辦公室，周密部署，精心組織，注重用“和諧、平安”的理念貫穿整個春運的運力配置、運輸安全、運輸秩序、售票組織和站車服務(wù)，努力實現(xiàn)春運目標。

給力運力配置 部署三套方案

2011年春運，鄭州鐵路局仍將采用基本方案、預(yù)備方案和應(yīng)急方案三套梯次運力方案，分別應(yīng)對正常客流、高峰客流和突發(fā)客流。方案中，鄭州鐵路局共加開臨客81對，其中節(jié)前加開64對，節(jié)后加開76對。三套臨客開行方案中，該局節(jié)前始發(fā)臨客13對，節(jié)后始發(fā)29對。

基本方案46對：節(jié)前共開行直通臨客37對，其中始發(fā)9對；節(jié)后開行直通臨客45對，其中該局始發(fā)20對。

預(yù)備方案15對：節(jié)前共開行直通臨客11對，其中始發(fā)2對；節(jié)后共開行直通臨客12對，其中始發(fā)5對。

應(yīng)急方案14對：節(jié)前共開行直通臨客10對，其中始發(fā)2對；節(jié)后開行直通臨客13對，其中始發(fā)4對。

直通臨時圖定車6對，鄭州鐵路局始發(fā)3對。

給力安全暢通 堅持多措并舉

春運前，鄭州鐵路局大力開展了主要行車設(shè)備的整治活動。目前已經(jīng)對線路基礎(chǔ)、機車車輛、牽引供電、通信信號等主要行車設(shè)備進行了一次全面檢查整修，特別是對擔(dān)當(dāng)臨客的機車、車輛進行重點整修，保證以良好的質(zhì)量狀況投入春運。該局還對各車站內(nèi)的平過道和平交道口進行了全面檢查，配齊安全防護設(shè)施，加大看守監(jiān)護力度和路外宣傳力度，堅決杜絕道口客車事故。

該局全面強化應(yīng)急處置，搞好應(yīng)急預(yù)案。提前預(yù)想，充分考慮客流突增、天氣突變、行車事故、設(shè)備故障等因素可能帶來的客流積壓、秩序混亂等非正常情況，制定完善了應(yīng)急預(yù)案，明晰了應(yīng)急指揮責(zé)任，明確了應(yīng)急處置程序，落實了物資儲備和人員演練。建立起鐵路局、站車之間迅速暢通的信息報告、應(yīng)急指揮和現(xiàn)場處置網(wǎng)絡(luò)，進一步提高了應(yīng)急處置能力。

該局將春運期間開行的臨時旅客列車作為安全重點，嚴格落實春運期間臨客干部添乘機車制度，實行臨客干部重點添乘，夜間0:00-4:00開車和2:00-6:00到達的臨客機車做到趟趟有干部添乘。

同時，該局著力加大危險品的宣傳和查堵力度，對各種危險品檢查儀進行了檢查維修，保證人機結(jié)合做好“三品”檢查。同時嚴把進站和上車關(guān)，堅決把危險品堵在站外車下。

另據(jù)了解，該局把確保高鐵運營安全作為重中之重。要求各有關(guān)單位全面加強對線路基礎(chǔ)、通信信號、動車組等設(shè)備的檢測監(jiān)控與養(yǎng)護維修，確保質(zhì)量動態(tài)穩(wěn)定。要研究制定應(yīng)對各類突發(fā)情況下的應(yīng)急預(yù)案，形成動車組調(diào)度指揮、故障搶修、站車配合、信息傳遞、應(yīng)急處置等一系列管理辦法，確保高鐵運營秩序平穩(wěn)。

給力運輸秩序 精心調(diào)度指揮

針對春運期間臨客開行較多的情況，鄭州鐵路局要求調(diào)度部門做好調(diào)整，精心指揮，按圖行車，各單位相互協(xié)作，密切配合,嚴格按列車等級組織會讓。該局高度重視臨客運行正點，努力提高整體客車正點率，要求對晚點列車在保證安全的前提下積極組織趕點，保持良好的運行秩序。

鄭州鐵路局要求客流量較大的車站要采取分區(qū)候車、引導(dǎo)進站等措施，全面加強對候車室、天橋、地道、站臺等主要部位的巡視，天橋、地道等重要部位要派人看守，引導(dǎo)旅客有序進出站，嚴防旅客對流，維護良好的候車、乘降秩序。同時特別要求加強中間站客運組織，采取有效措施，確保上下車和通過列車的安全。

給力售票組織 方便人民群眾

今年春運，按照鐵道部有關(guān)要求，鄭州鐵路局采取多項措施加強客流和售票組織工作，最大限度便民利民，切實解決好人民群眾春運期間買票難的問題。一是在客流量較大的車站，增設(shè)售票窗口，24小時不間斷售票，最大限度地方便旅客購票。同時充分利用代售點、電話訂票、流動售票車和送票上門等多種售票方式，實現(xiàn)購票旅客分流，減少旅客排隊時間。二是保證信息公開。車站在售票大廳明顯位置24小時不間斷向旅客公布預(yù)售期、售票時間、車票剩余情況、熱門車次限購張數(shù)等信息，減少旅客排隊時間。指派專人負責(zé)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12036.cn）信息發(fā)布工作，在提供信息查詢功能基礎(chǔ)上，同步公布列車開行方案信息，及時為旅客提供準確的旅行信息服務(wù)。三是精心做好學(xué)生、農(nóng)民工購票工作。優(yōu)先保障學(xué)生購票，組織開展學(xué)生團體票預(yù)售和送票上門服務(wù)，增加學(xué)生往返票的發(fā)售范圍和票額數(shù)量，開展代售點發(fā)售學(xué)生票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生就近購（取）票；開展農(nóng)民工團體票優(yōu)先購票和送票上門服務(wù)，加大對農(nóng)民工團體票辦理力度。50人以上的團體均可送票，團體訂送票電話話：0371-68350292。

給力站車服務(wù) 落實以人為本

鄭州鐵路局堅持以人為本、誠信服務(wù)的理念，把構(gòu)建和諧社會的要求落實到春運工作中，大力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的春運服務(wù)環(huán)境。一是完善站車服務(wù)設(shè)施，保證服務(wù)標識醒目、齊全，進出站、候車通道暢通無障礙。春運期間二等以上車站在客流較大時，搭建臨時候車大棚，努力保證旅客不露天候車；搞好站車環(huán)境和餐飲衛(wèi)生，積極做好飲食供應(yīng)，嚴禁過期變質(zhì)食品進站上車；加強供水工作，配足上水人員，保證列車輛輛上滿水；加強臨客庫內(nèi)整備工作，確保出庫質(zhì)量和衛(wèi)生標準。二是向社會公布春運辦投訴電話，落實投訴電話24小時值班制度，及時解答旅客問詢和投訴。三是加強對客票代售點的監(jiān)督檢查，防止亂收費、亂加價。四是加大對制售假票和倒賣車票的打擊力度，切實維護廣大旅客權(quán)益。

鄭州鐵路局提請廣大旅客留意，臨客開行的具體時間以當(dāng)?shù)剀囌竟鏋闇省?/p>

來源：中國日報河南記者站（記者 張雷龍） 編輯：馮媛