插畫：人民圖片

有些商家更愿意尋找傳統(tǒng)媒體作為公關(guān)的突破口，取得一定的輿論影響后，再通過(guò)各大型網(wǎng)站推薦，使事件升級(jí)。待網(wǎng)友產(chǎn)生恐慌心理后，這一事件就會(huì)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵，產(chǎn)生難以估量的輿論效果

行業(yè)巨頭網(wǎng)上交鋒

近日的蒙牛—伊利事件，讓網(wǎng)絡(luò)打手再次進(jìn)入公眾視野。

10月24日，蒙牛網(wǎng)絡(luò)誹謗門案件偵破后，蒙牛未來(lái)星品牌經(jīng)理安勇、北京博思智奇公關(guān)顧問(wèn)公司郝歷平、趙寧和馬野4人因涉嫌“損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪”被內(nèi)蒙古呼和浩特市檢察院批捕。

就在蒙牛員工被批捕前，一篇標(biāo)題為《圣元奶粉事件幕后黑手是蒙牛》的帖子瘋傳于網(wǎng)絡(luò)。

這名自稱為伊利員工的網(wǎng)友注冊(cè)名為“jdsf123”。在長(zhǎng)達(dá)5000多字的《蒙牛集團(tuán)蓄意破壞我公司（伊利）的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)案件偵破進(jìn)展》一文中稱，“圣元奶粉性早熟事件”事實(shí)上是伊利的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——蒙牛乳業(yè)有組織、有預(yù)謀、有計(jì)劃、有步驟周密策劃出來(lái)的，這是專門針對(duì)伊利QQ星兒童奶、嬰兒奶粉策劃的一起蓄意破壞活動(dòng)。由于伊利反應(yīng)快速、判斷準(zhǔn)確、措施果斷最終幸免于難，而圣元?jiǎng)t深陷“圣元奶粉事件”。

目前，帖文的真實(shí)性尚有待相關(guān)部門認(rèn)定，但圣元奶粉今年在網(wǎng)上被輿論圍剿，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

在北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳看來(lái)，公關(guān)公司紛紛進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)有意傳播假信息和刪除負(fù)面信息進(jìn)行輿論操縱，業(yè)已形成龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條。

商戰(zhàn)中的網(wǎng)絡(luò)打手：成本低廉，后果惡劣

自三鹿奶粉事件后，本就面臨誠(chéng)信危機(jī)的奶制品行業(yè)，屢受重創(chuàng)。

圣元奶粉事件發(fā)生期間, 圣元曾在第一時(shí)間發(fā)布聲明，稱產(chǎn)品中不存在添加任何激素等違規(guī)物質(zhì)。

可是，北京、濟(jì)南、海口、深圳、廣州等地部分超市的圣元奶粉紛紛下架。在美國(guó)納斯達(dá)克主板上,圣元國(guó)際也出現(xiàn)“跳水”,最大跌幅至35.44%,跟該股日均成交量7.1萬(wàn)股比起來(lái),當(dāng)日暴增至363.27萬(wàn)股的拋盤成交量十分嚇人。

8月15日，衛(wèi)生部針對(duì)圣元奶粉事件召開專題新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)42份圣元乳粉中未檢出己烯雌酚和醋酸甲孕酮等禁用的外源性性激素，內(nèi)源性雌激素、性孕激素檢測(cè)結(jié)果符合國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)報(bào)道的含量范圍。但這已無(wú)補(bǔ)于“圣元”市場(chǎng)形象遭嚴(yán)重?fù)p害的事實(shí)。據(jù)分析人士透露，這一事件導(dǎo)致圣元國(guó)際的市值損失超過(guò)20億元人民幣。

網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)中，受害一方付出了巨大的代價(jià)，相形之下，制造網(wǎng)絡(luò)輿論的成本卻微乎其微。

據(jù)呼和浩特警方介紹，攻擊伊利的網(wǎng)絡(luò)手段包括尋找網(wǎng)絡(luò)寫手撰寫攻擊帖子，并在近百個(gè)論壇上發(fā)帖炒作，煽動(dòng)網(wǎng)民情緒；聯(lián)系點(diǎn)擊量較高的個(gè)人博客博主撰寫文章發(fā)表在博客上，并“推薦到門戶網(wǎng)站首頁(yè)”、“置頂”、“加精”等操作，以提高影響力；以兒童家長(zhǎng)、孕婦等身份擬定問(wèn)答稿件，“控訴”伊利乳業(yè)公司，并發(fā)動(dòng)大量網(wǎng)絡(luò)新聞及草根博客進(jìn)行轉(zhuǎn)載和評(píng)述，總計(jì)涉及費(fèi)用僅約28萬(wàn)元。

網(wǎng)絡(luò)打手如何操作？

網(wǎng)絡(luò)打手是如何翻云覆雨，操縱輿論的？

供職于某網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的一資深工作人員透露，越來(lái)越多的商家，尤其是大型企業(yè)，已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)輿論作為自己打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的常規(guī)手段。談到商戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)打手的操作模式，他認(rèn)為，由于商家大多具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，所以更愿意尋找權(quán)威的傳統(tǒng)媒體作為公關(guān)突破口，取得一定輿論影響后，再通過(guò)各大型網(wǎng)站的推薦，使事件升級(jí)，待網(wǎng)友產(chǎn)生恐慌心理后，這一事件就會(huì)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵，產(chǎn)生難以估量的輿論效果。

傳統(tǒng)媒體—門戶網(wǎng)站—輿論發(fā)酵,最近發(fā)生的農(nóng)夫果園砒霜門、霸王洗發(fā)水致癌、章光101、伊利奶粉等多起事件背后，這樣一個(gè)輿論操縱鏈條都隱約可見。

2010年7月16日，某報(bào)刊登了一篇所謂“深海魚油造假嚴(yán)重”的新聞，隨即網(wǎng)上相繼出現(xiàn)大量宣傳“深海魚油不如地溝油”的攻擊性文章。

之后，網(wǎng)絡(luò)攻擊深海魚油的行動(dòng)有組織地向深層次發(fā)展，攻擊添加深海魚油的產(chǎn)品不能食用，最后矛頭直指伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的QQ星兒童奶，煽動(dòng)消費(fèi)者抵制加入了深海魚油的伊利QQ星兒童奶。

隨后，相關(guān)文章紛紛出現(xiàn)在我國(guó)大型門戶網(wǎng)站論壇、知名博客和百度等主流網(wǎng)站的互動(dòng)問(wèn)答欄目。“伊利兒童奶”事件就此升級(jí)。

另一個(gè)相似的受害者是“霸王”洗發(fā)水。2010年7月14日香港媒體壹周刊刊登了一篇題為《霸王致癌》的文章，文章爆料超級(jí)明星成龍、王菲代言的霸王品牌旗下洗發(fā)水產(chǎn)品含有美國(guó)列為致癌物質(zhì)的二（口惡）烷。

14日，國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站紛紛刊登轉(zhuǎn)載此篇報(bào)道。當(dāng)天下午4時(shí)左右霸王集團(tuán)發(fā)出聲明，稱壹周刊的報(bào)道不屬實(shí)，并稱二（口惡）烷是目前市場(chǎng)上存在的所有洗發(fā)水、沐浴露等產(chǎn)品都含有的物質(zhì)，霸王產(chǎn)品的二（口惡）烷含量并未超標(biāo)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。霸王集團(tuán)還稱已經(jīng)起訴壹周刊。

短短一天之內(nèi)，霸王致癌的消息以飛快的速度傳播并覆蓋了整個(gè)中文網(wǎng)絡(luò)。霸王股價(jià)當(dāng)天暴跌14%后停牌。隨后網(wǎng)絡(luò)上大批其他品牌的洗發(fā)水也被爆出多多少少都含有這種物質(zhì)。

此后，盡管經(jīng)過(guò)霸王集團(tuán)、廣州日化協(xié)會(huì)等官方機(jī)構(gòu)證實(shí)霸王洗發(fā)水的二（口惡）烷含量未超標(biāo)，霸王洗發(fā)產(chǎn)品從始至終未撤柜。但一直關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的天涯社區(qū)媒體部負(fù)責(zé)人應(yīng)劍群認(rèn)為，霸王集團(tuán)因致癌事件而受到的負(fù)面影響至今未完全消除。

胡泳認(rèn)為，如此公關(guān)業(yè)的存在，其巨大的惡果就是在“危機(jī)公關(guān)”的緊鑼密鼓之中，把一家企業(yè)的危機(jī)轉(zhuǎn)化為一個(gè)行業(yè)的危機(jī)，最終把一個(gè)行業(yè)的危機(jī)轉(zhuǎn)化為全社會(huì)的危機(jī)。

“保障中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展和拯救社會(huì)信任危機(jī)的良方無(wú)他，在于努力推進(jìn)一種健康的民意表達(dá)機(jī)制以及各方利益的合法博弈機(jī)制。”胡泳說(shuō)，如果民意表達(dá)能夠比較通暢，不僅對(duì)政府的監(jiān)督通暢，對(duì)于那些不良企業(yè)也能以有力的方式來(lái)制約，那么“有意傳播的假信息”活動(dòng)的空間就會(huì)大大縮小。

來(lái)源：《人民日?qǐng)?bào)》 編輯：鄧京荊