近期，固始出入境管理部門針對目前工作狀況，為了讓不同需求的申請人都能夠滿意而歸，該部門民警在受理工作中從語言和態度上著手，把握“四個技巧”，進一步提高了工作效率，并得到了辦證群眾的一致認可。

一聲問候，讓群眾感到溫暖。群眾來辦事，民警一聲主動問候，有效拉近了警民關系，讓群眾感受到重視和尊重，為民警的工作開了好頭，即使對出入境工作有不理解的地方也不會認為是故意刁難而引發矛盾。在熱情的同時，也注意區別服務對象的不同相貌、體態、職業等特征，隨機應變，使用相應的禮貌用語。

認真解答，讓群眾感到親切。來出入境接待大廳辦事的群眾每天都很多，群眾本身就容易心浮氣燥，針對這種情況，民警能站在申請人的角度，認真解答群眾提出的問題，對個別插隊申請人及時進行提醒，對確有急事需要提前辦理的，要向其他申請人做好解釋，避免群眾誤以為民警“特殊照顧”，有效地維護大廳里的受理秩序，不斷改善受理環境。

態度誠懇，讓群眾感到合理。對于辦證群眾的不合理要求，民警主動把握說話技巧，對待個別脾氣暴躁的群眾，先避開矛盾的焦點，再慢慢地切入主題，告知其政策或法律法規的限制，既體諒其處境，又堅持按原則辦事，堅決避免與申請人發生沖突，爭取能得到群眾的理解和支持，使辦理過程達到最佳效果。

謙虛謹慎，讓群眾感到理解。工作中遇到群眾的詢問和不解，出入境民警冷靜對待，態度要親切、熱情，靈活運用微笑服務、換位思考、“拉家常”等技巧，通過言語交流，讓群眾感受到“關注”，從而對出入境工作更清楚、更明白、更理解。

來源：中國日報河南記者站（記者 向明超 通訊員 吳媛媛）  編輯：楊鑫