即日起，撥通118114，就可以預(yù)約全省所有三級(jí)醫(yī)院以及省直醫(yī)院的5000多位專家中的任何一位。據(jù)悉，以省為單位打造預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，河南創(chuàng)了全國(guó)先例。

啟動(dòng)

69家醫(yī)院，預(yù)約電話統(tǒng)一了

以往，很多醫(yī)院都開通了預(yù)約電話，但一家一個(gè)電話，記起來很不方便。昨日，河南三級(jí)醫(yī)院（含省直醫(yī)院）“118114”電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)。

據(jù)省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)夏祖昌介紹，即日起，全省所有三級(jí)醫(yī)院和省直醫(yī)院共69家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，須提供統(tǒng)一的電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。全省電話預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)以118114健康號(hào)碼百事通為依托，撥通118114后按“9”號(hào)鍵，就可以進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。

在河南省內(nèi)，不用加撥區(qū)號(hào)，撥打118114就像打普通電話一樣，只收取基本通話費(fèi)，沒有其他任何信息費(fèi)。據(jù)悉，目前已有5119名副高以上職稱專家納入預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)絡(luò)，涉及專業(yè)50余個(gè)。

“以省為單位打造預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，河南還是第一家。”省衛(wèi)生廳醫(yī)政處處長(zhǎng)田常俊表示，只要百姓需要，將來預(yù)約醫(yī)院還將逐步擴(kuò)充到二級(jí)醫(yī)院。

而為尊重患者習(xí)慣，各家醫(yī)院以前的預(yù)約電話過渡期間還將保留。

解讀

咋預(yù)約

電話預(yù)約采用實(shí)名制

據(jù)夏祖昌介紹，患者最長(zhǎng)可預(yù)約一周的專家號(hào)，如本周一打電話，可預(yù)約本周二至下周一的專家，當(dāng)天坐診的專家不接受預(yù)約。

為不浪費(fèi)醫(yī)療資源，預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，接線員將詳細(xì)記錄就診人的真實(shí)姓名、身份證號(hào)（或醫(yī)保卡號(hào)）、聯(lián)系電話、家庭住址等，兒童預(yù)約掛號(hào)，需提供陪同人員的姓名和身份證號(hào)。不提供真實(shí)完整信息的將不能預(yù)約。提供預(yù)約服務(wù)時(shí)間為周一至周日8：30～11：30，14：00～17：00，晚間和法定節(jié)假日不開通預(yù)約服務(wù)。

同時(shí)，患者也可以在網(wǎng)上預(yù)約（http://jkgw.myzone.cn)，網(wǎng)上每家醫(yī)院每個(gè)科室的專家名單及特長(zhǎng)，都列得清清楚楚。

咋就診

超出取號(hào)時(shí)間 預(yù)約號(hào)將作廢

到預(yù)約就診那天，預(yù)約人可帶著有效身份證件（或醫(yī)保卡），到醫(yī)院指定窗口取號(hào)就診。

取號(hào)時(shí)間為8：00～10：30，14：00～16：30。若超出預(yù)約取號(hào)時(shí)間，預(yù)約號(hào)視為自動(dòng)放棄。

看病排隊(duì)時(shí)，按照“電話預(yù)約與現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)相結(jié)合、預(yù)約優(yōu)先”的原則。據(jù)悉，按照省衛(wèi)生廳要求，醫(yī)院要定期公布預(yù)約診療信息，每個(gè)科室預(yù)約給號(hào)不得少于5個(gè)。

疑問

個(gè)人信息是否安全

預(yù)約掛號(hào)，要向通信部門報(bào)身份證和電話號(hào)碼，誰來保證這些個(gè)人信息安全？

對(duì)此，田常俊表示，我省此次專門規(guī)定，嚴(yán)格預(yù)約信息管理，各有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及電信部門都必須做好保密工作。一旦發(fā)現(xiàn)有人泄密，將追究責(zé)任。為了方便患者監(jiān)督，昨日，省衛(wèi)生廳還公布了監(jiān)管機(jī)構(gòu)及69家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的咨詢投訴電話。

專家爽約怎么辦

如果到了預(yù)約的時(shí)間，專家爽約怎么辦？

田常俊說，各醫(yī)院要合理進(jìn)行號(hào)源分配與專家出診時(shí)間安排，并通過多種形式公示專家專業(yè)特長(zhǎng)。

坐診時(shí)間安排一經(jīng)公布原則上不得變動(dòng)，特殊情況確需變動(dòng)的，應(yīng)提前公告，并及時(shí)通知病人和征求預(yù)約病人意見，重新安排就診時(shí)間，或推薦同一專業(yè)同級(jí)職稱的專家接診。

而患者因故不能按時(shí)就診，須至少提前1個(gè)工作日的14:30前，致電118114取消預(yù)約，否則視為爽約。

118114平臺(tái)服務(wù)投訴電話： 10000

鄭州市預(yù)約服務(wù)監(jiān)管投訴電話：0371－67170819

部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約咨詢投訴電話：

省人民醫(yī)院：0371-65580070

省胸科醫(yī)院：0371-65662413（咨詢）65662810（投訴）

省腫瘤醫(yī)院：0371-65588119

鄭大一附院：0371-96299（咨詢）66295211（投訴）

鄭大二附院：0371-63974732

鄭大三附院：0371-66903440、66903583

鄭州市一院：0371-66395906

鄭州市中心醫(yī)院：0371-67690008 66159159

鄭州人民醫(yī)院：0371-67078060

鄭州市兒童醫(yī)院：0371- 63931704（咨詢）63836592（投訴）

來源：大河網(wǎng)-河南商報(bào) 編輯：馮媛