近日，河南固始公安出入境管理部門結(jié)合崗位受理工作實際，制定了三條措施強化受理民警的接待技巧，提升前臺民警的接待能力。

第一，要求受理民警除熟悉自身業(yè)務(wù)知識外，對涉及到出入境管理的業(yè)務(wù)、上級最新的出入境管理工作動態(tài)、有關(guān)的出國境須知都要有全面的認識。對申請人提出的問題，要做到“一口清”，讓申請人“一次清”，堅決杜絕因申請人對所提出的需要得不到準確的答復而往返跑的現(xiàn)象發(fā)生。

第二，要求受理民警提高接待和詢問時的語言技巧，在一言一行中體現(xiàn)文明服務(wù)的內(nèi)涵。根據(jù)申請人的特點和工作環(huán)境合理運用一些語言技巧，做到張弛有度、緩慢有節(jié)，讓每一名申請人在出入境接待大廳內(nèi)都能找到適合自己的節(jié)奏。對性格急的申請人要加快工作節(jié)奏，對因文化程度低、說話做事較慢的申請人，工作人員要耐心對待，不能嘲笑、挖苦，盡量向申請人多解釋。

三，要求民警規(guī)范言行舉止，除保持良好的警容風紀、端莊的儀容外，要尊重申請人，有大方得體的肢體語言，堅決杜絕擠眉、揉眼、撓耳、搖頭晃腦、指指點點等不文雅的舉止，與申請人交談時，要目視申請人，不能左顧右盼。

來源：中國日報河南記者站  (記者 向明超 通訊員 吳媛媛)  編輯：楊鑫