“互動”成為關(guān)鍵詞

發(fā)布信息之外，警務(wù)微博的互動功能同樣引人注目。記者注意到，“平安北京”幾乎每一條微博之下都有少則十幾條、多則近百條的“脖友”評論，個別熱點話題還會引發(fā)數(shù)千名網(wǎng)友的討論。

一般情況下，警方和網(wǎng)友在微博上會進行一些政策的問答。趙峰向記者講述了這樣一個事例：一次，“平安北京”發(fā)布了一條“防止電信詐騙”的安全提示微博，立刻有網(wǎng)友跟進留言，說自己最近遭遇了這樣的詐騙，于是警方就讓這位網(wǎng)友描述詳細(xì)狀況，并和電信方面聯(lián)系，替網(wǎng)友解決了問題。

網(wǎng)友也時常到“平安北京”的頁面上“爆料”，這時候，警方除了迅速回應(yīng)之外，更重要的是甄別“爆料”內(nèi)容的真?zhèn)巍?月25日，網(wǎng)友“嘉欣（夾心）”在新浪微博留言稱：“據(jù)傳，北京地鐵1號線在軍博站發(fā)生爆炸，據(jù)說有傷亡！”公關(guān)辦收到留言后，迅速向地鐵公司了解情況，并將地鐵公司的回復(fù)及時轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)友，澄清事實：“經(jīng)向地鐵部門了解，今天8時44分，地鐵 1號線426號車在軍事博物館上行方向列車后部一個受流器接地，出現(xiàn)輕微拉弧和聲響。現(xiàn)場采取停電及列車清人等措施。8時48分，處理完畢恢復(fù)正常運行。”

微博一經(jīng)發(fā)出，就得到了網(wǎng)民的一致好評，網(wǎng)友“阿凡達(dá)—大難”說：“及時澄清很有必要，避免不必要的恐慌！支持市局及時發(fā)布信息。”

無論線上還是線下，網(wǎng)友都十分渴望和警方互動。在見面會中，網(wǎng)友鄭亞旗希望警方的微博能更加關(guān)注個人，他還不無幽默地說：“以后我再遇到壞人，也不打110了，直接給他們看，‘平安北京’關(guān)注我了！”還有一位來自香港的網(wǎng)友，在見面會之前準(zhǔn)備了滿滿一頁紙的建議交給“平安北京”，讓民警們很是感動。

欒軼玫認(rèn)為，微博的特性決定了它具有多節(jié)點、成本低、參與熱度高的特點。微博的轉(zhuǎn)發(fā)功能形成人對人的傳播，這種多節(jié)點的傳播所散發(fā)出的傳播能量巨大，網(wǎng)友在表達(dá)觀點的同時也完成了情緒的傳播。

在她看來，對于警務(wù)微博來說，互動尤其重要，因為只有在互動中，警方才能真正了解信息、了解情緒，在互動中實現(xiàn)警民雙贏。