手機7次通話多扣8分鐘費用海南移動稱計費誤差客觀存在

海南移動公司的手機用戶黃生精，前不久在查詢話費詳單時偶然發現：僅2月份，他尾號為6499的手機只打了7個漫游電話，就被多扣了8分鐘的通話費。

>>用戶投訴通話被切割收費

8分鐘變成9分鐘

日前，海南移動手機用戶黃生精向記者反映，自己打了7個電話，卻被多扣8分鐘通話費，多收了2.32元。黃生精稱：“僅僅是我的個人，僅僅在3天時間里打的電話，就多收了我2塊3毛2的錢。”黃生精的話費詳單顯示：這7個5分鐘以上的漫游主叫電話，都被電信運營商分割記錄成同一個號碼、時間連續的幾段通話來計費。

記者注意到，2月10日，18：41：03至18：49：02，黃生精有一個7分59秒的主叫電話，被分割成5分48秒和2分12秒的通話計費記錄后，按照現行的漫游電話不足一分鐘以一分鐘計費的規則，原本應該8分鐘計費的這次通話，結果卻應按9分鐘來扣費，手機用戶為此多付了1分鐘的電話費。

這7個超過5分鐘的漫游電話，都被分割成幾段通話記錄來計費后，全部成為錯誤話單，并且導致6次通話被多扣話費。

>>移動回應

分割計價符合規定

黃生精向電信運營商投訴，海南移動也承認一個電話確實是分割開來了，但是不承認是多收了(話費)。他只好向法院起訴。4月23日，海口市龍華區法院出具的民事判決書中，海南移動承認：發生多收話費的事實，系(電話)交換機計費出現差錯造成；超長話單分割計價，符合規定，系按廣西的標準即每5分鐘分割一次。

>>記者調查

通話切割致多收費

然而，我國《通信行業標準》中，并沒有通話時長分割計費一說。而且，這份話費詳單顯示，這7次超過5分鐘的通話，沒有一次是完全按所謂的標準即每5分鐘分割一次來準確計費的。2月10日 20：09：41至21：00：13，尾號為6499的這部手機有一個50分32秒的主叫電話，如果都按5分鐘分割計費的話，應該形成10個5分鐘和一個32秒的通話計費記錄，只要交51分鐘的話費就行了。然而，話費詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個5分鐘、1個5分10秒、2個5分零1秒和1個23秒等11個計費話單，被按照54分鐘來扣費，由此，手機用戶僅這一個電話就多付出了3分鐘的話費。

計費差錯率高得離譜

海南移動稱：該公司的計費系統有合格證書，符合國家規定標準。因為行業標準允許出現細微差錯，概率論理論知識和實踐經驗也能證明，對用戶而言，計費差錯是客觀存在的。

記者調查發現，我國《通信行業標準》規定，移動電話網計費差錯率不超過萬分之一。一個通話或短信、GPRS流量等計費記錄就是一個話單，也就是說，在1萬個計費話單中，不能出現1個以上的錯誤話單。而尾號為6499的這部手機，2月份的話費詳單中，有162個通話計費記錄，其中就有7個錯誤話單，計費差錯率高達4.3%。像這樣某個月有7個錯誤話單的情況，應該屬于極小概率事件，很難相信，這是電話交換機計費系統自身的誤差記錄。

記者注意到，因通話時長被不規則分割計費，而被多扣話費的手機用戶絕不止黃先生一個。

>>相關事件

手機關機仍扣流量

記者進一步調查發現，越來越多的手機上網所要支付的GPRS流量計費，也讓手機用戶感覺不是那么明白。 月工資收入只有1700多元錢的上海外來務工人員賈伯領，用的是每個月20元的WAP上網套餐。但今年3月和4月份，他的手機話費支出就超過1200元。在查詢了自己手機的GPRS流量計費詳單后，他發現，即便關了手機，計費詳單里也顯示他在用手機上網，產生了340元話費。他隨后立即關閉了手機上的NET上網接入點，切斷了手機NET上網的可能。奇怪的是，盡管他關了手機，但是在4月15日0點51分到1點10分，短短20分鐘的時間里，又產生了490元的NET上網流量扣費記錄。

系統誤差仍屬小概率

記者隨后展開調查。在記者要求下，賈伯領把手機關機，并將手機卡交到了記者手里。但6月18日，記者隨同賈伯領在上海移動南京西路營業廳打印出來的GPRS流量計費詳單卻顯示，在5月5日23點至5月6日10點，賈伯領關機的11個小時里，仍然產生了14.34元的GPRS流量費。而調查顯示，像賈伯領一樣，被莫名其妙地扣去手機上網流量費的手機用戶遠不在少數。

賈伯領5月份GPRS流量計費詳單的2726條記錄中，先后21次出現上行流量為零卻有下行流量的記錄，如果是交換機計費系統隨機誤差的話，同樣屬于極小概率事件。

據央視《每周質量報告》

來源：京華時報 編輯：段若蘭