中國日報(bào)網(wǎng)消息：昨天(6日),記者從鄭州市洗滌協(xié)會獲悉,《鄭州市洗滌行業(yè)消費(fèi)爭議糾紛調(diào)解辦法》(下稱《辦法》)正式出臺。

據(jù)了解,隨著洗滌行業(yè)的快速發(fā)展,消費(fèi)者與商家的糾紛也日益增多。2010年年初至今,鄭州市洗滌協(xié)會就已經(jīng)處理了多起洗滌糾紛,涉及金額數(shù)萬元。

鄭州市洗滌協(xié)會副秘書長胡雁濤告訴記者,目前鄭州市洗滌行業(yè)糾紛主要出現(xiàn)在三個方面:顧客對洗滌方面不了解;服裝自身的問題,如衣服面料不達(dá)標(biāo);洗衣店管理操作不當(dāng)。而這些糾紛的解決都需要花費(fèi)大量的人力和物力,但在賠償方面又很不一致,甚至出現(xiàn)惡意索賠的情況。在這個大背景下,為了維護(hù)消費(fèi)者以及經(jīng)營者雙方的利益,并保證賠償有規(guī)定可依,《辦法》的出臺也就顯得十分及時(shí)。

記者看到,該辦法共分19條,對于各類糾紛中消費(fèi)者以及經(jīng)營者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行了詳細(xì)的劃分,并對補(bǔ)償金額做了明細(xì)的要求。多數(shù)受訪的消費(fèi)者和洗滌業(yè)經(jīng)營者都表示了認(rèn)可和歡迎。

但即便如此,在實(shí)際操作中可能遭遇的問題依舊還是很多。

一位消費(fèi)者在看到《辦法》后認(rèn)為,該《辦法》在個別款項(xiàng),如在賠償舉證方面以及衣服款式限定方面還是不夠清楚。“比如說什么叫流行款式,另外賠償舉證所需要的證據(jù),平時(shí)消費(fèi)者也不會注意收集,到時(shí)候出現(xiàn)糾紛怎么辦?”

洗滌行業(yè)是一個關(guān)系大眾日常消費(fèi)的行業(yè),也是容易發(fā)生糾紛的行業(yè)。《辦法》在很多問題上給了消費(fèi)者和經(jīng)營者以指導(dǎo),但是最根本的還需要兩者有機(jī)結(jié)合。消費(fèi)者需要了解洗滌規(guī)范,經(jīng)營者也應(yīng)告知消費(fèi)者需要注意的事項(xiàng)。只有如此,才能從根本上促進(jìn)行業(yè)健康和諧發(fā)展。

來源：大河網(wǎng)  編輯：寧波 馮媛