中國日報網消息：溫馨一語三冬暖，惡言半句七月寒。2010年春運中，成都鐵路局達州站干部職工倡導“用辛換心”理念，堅持“高標準、嚴要求、不懈怠”，做到寧愿委屈自己十分，不愿怠慢旅客一分，用真情與真心，溫暖著出行旅客的心，唱響了和諧春運的主旋律。

沉重皮箱砸在左胸，他忍住劇痛送走列車

2月2日，因開江站站臺較短，K9509次旅客列車1號和2號車廂已越出站臺，給旅客下車帶來不便。

助理值班員、共青團員蔡光明與其他幾名職工在車門處積極引導旅客安全下車，幫助旅客接遞行李。在接行李的過程中，蔡光明剛轉過身來，一旅客從車上將一個大皮箱拋了下來，沉重的皮箱重重地砸在他的左胸上。蔡光明當即被砸得踉蹌幾步，跌坐在地上。幾秒鐘后，蔡光明慢慢地起身來，忍著胸口劇烈的疼痛，堅持與同事一道組織旅客乘降，直到安全送走最后一名旅客。

回到宿舍后，蔡光明感覺到胸口疼痛難忍。車站安排同事陪同他來到醫院就診，診斷為肋骨軟組織受傷。考慮到春運工作緊、車站工作人員一個崗位一個坑，蔡光明謝絕了車站安排他休息治療的好意。

“車站人少，春運任務繁重，我能堅持！”在簡單敷藥治療后，蔡光明又毅然回到了工作崗位上。

身上多處被抓傷及流血，她始終保持冷靜態度

2月15日23時，客運員李丹在組織K9491次列車旅客乘降作業。當整理完9號車廂門口旅客隊伍后，突然一男一女兩名旅客從隊列后面沖上前，要強行插隊。李丹忙阻攔，并勸解他們要依次排隊上車。該兩名旅客不聽李丹勸解，堅持強行插隊上車。李丹再次有禮貌地勸阻兩名旅客，請他們到后面排隊上車。

“老子就不排隊，你能怎樣？”男乘客滿嘴酒氣地對李丹吼道。

“春運期間，請你配合一下，排隊上車。”李丹溫和地解釋。

“老子不但不排隊，還要打你崽兒。”該男子雙手使勁掐住李丹的脖子，把李丹抵到車廂上，嘴里還不停地謾罵李丹。

見此狀，客運值班員王磊，客運員樊榮、羅朝勇，派出所民警王晶以及K9491次列車長迅速趕了過來，進行勸解。但該男子不但不聽勸解，還不停謾罵，雙手死死掐住李丹的脖子不放。在勸說無果之下，派出所民警和該次列車乘警強行將這名旅客拉開。該男子在上車后，仍然不停地謾罵李丹。

待列車正點開出后，大家才發現李丹的面部、脖子上有多處被抓傷及流血。

大聲辱罵面前，她耐心解釋堅守崗位

2月20日上午9時許，一學生模樣的男子來到開江站4號窗口取票。

售票員段果萍接過一個身份證和一張寫有身份證號碼的紙條說：“你只有一個身份證只能取1張車票。”

“那張訂票我有身份證號碼噻，為什么不能取？”該男子強詞奪理。

“必須憑身份證原件才能取票……”段果萍耐心解釋道。

“啥子態度，不給老子取票。”該男子頓時破口大罵，在聯防隊員的制止下才大搖大擺地離開車站。

當日下午14時30分左右，該男子帶著兩名中年婦女來到售票窗口前大聲辱罵段果萍。段果萍強忍謾罵和委屈，堅守崗位，繼續做好為旅客的售票工作。

來源：中國日報四川記者站（記者 黃志凌 達州車站 石楚紅） 編輯：單萱萱