中國日報網(wǎng)消息：為針對性解決群眾看病難問題，衛(wèi)生部在今年9月底發(fā)文，要求公立醫(yī)院中所有三級醫(yī)院都要從11月開始，開展預約診療服務，二級醫(yī)院也要逐步開展這項工作。11月2日，記者從自治區(qū)衛(wèi)生廳以及南寧多家三級醫(yī)院了解到，廣西已開始著手此項工作。

行政部門： 全面開展預約診療服務

據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳有關(guān)人士介紹，根據(jù)衛(wèi)生部的要求，自治區(qū)衛(wèi)生廳已給各有關(guān)部門發(fā)文，要求從11月起，全區(qū)三級醫(yī)療機構(gòu)全面開展預約診療服務工作，沒有三級醫(yī)院的市也要選擇1~2家門診量比較大的二級醫(yī)院開展工作。要求各單位及時成立領(lǐng)導小組，落實預約掛號的負責部門和人員，制訂工作方案并落到實處。

各家醫(yī)院要在門診設立預約窗口，公布預約方式；每季更新一次診療科目，每月更新一次醫(yī)務人員出診時間和專業(yè)；要實行預約優(yōu)先就診管理原則；將首診負責制和預約診療服務相結(jié)合，提高復診預約比例。

醫(yī)院：兩種方式預約診療

昨日，記者在自治區(qū)婦幼保健院門診大樓前看到，兩塊關(guān)于醫(yī)院實行預約診療服務的公告牌引起不少病患者的注意，公告牌上有開展預約服務的科室及各科室的預約電話，還有詳細的預約流程。據(jù)該院副院長丘小霞介紹，該院從當天起，正式開展預約診療工作，病人可以通過電話和現(xiàn)場預約兩種方式，預約第二天或之后的看病時間?！艾F(xiàn)場預約的病人，可以到預約窗口申請預約，領(lǐng)取預約單，填寫相關(guān)資料。然后，在預約的時間持身份證到預約的門診進行就診。電話預約則在預約當天持身份證到相關(guān)診室進行就診?！鼻鹦∠颊f，之所以每個科室都設置了預約電話，是考慮到方便患者直接與科室聯(lián)系，同時，也可分流患者，不會造成一個電話引起“塞車”的情況。

廣西中醫(yī)學院一附院早在五六年前，就針對名老中醫(yī)病人太多的情況開展了電話預約掛號服務。2日上午，記者來到該醫(yī)院門診辦時，一位姓龍的老人正在此咨詢。記者看到，老人手里拿著一張小小的卡片，上面寫有該醫(yī)院預約服務的電話號碼，以及每位專家電話預約的時間。從卡片上看，目前該院共有8位專家實行的是電話預約服務。而從門診辦各專家的預約登記本上，記者看到，不少預約的病人來自區(qū)內(nèi)各地甚至外省。衛(wèi)生廳文件下發(fā)后，該院目前也已做了擴大到各科室的預約診療服務方案。

而自治區(qū)人民醫(yī)院、南寧市第一人民醫(yī)院、南寧市第二人民醫(yī)院等，也都已經(jīng)出臺了相關(guān)方案，預約方式也集中在電話預約和現(xiàn)場預約兩種，網(wǎng)絡預約目前都還在進一步設置中。

問題：病人爽約怎么辦

“病人有事來不了，爽約了怎么辦？”“在窗口排號的病人與預約病人在看病的時間上沖突了怎么辦？”作為一種新的服務方式，很多問題縈繞在市民心中。廣西中醫(yī)學院一附院多年開展的名醫(yī)預約診療服務中，也遇到過這些問題，有了一些經(jīng)驗。

據(jù)該醫(yī)院一位醫(yī)生介紹：“最早的時候，我們采取一部分放號，一部分預約的方式。但遇到了一個問題，一些在門診排號的病人，早上五六時就來等了，可預約的病人后面來，卻在他前面看病，一些病人為此發(fā)生了爭執(zhí)?！睘榱私鉀Q這個問題，他們便采取了凡是預約的專家，門診就不再放號的方式。

在2日當天的采訪中，就此問題記者也詢問了多家醫(yī)院，如果出現(xiàn)這樣的情況有什么好的解決方法。有的醫(yī)院說只能加強與患者之間的溝通，爭取相互諒解；有的醫(yī)院說，預約病人相當于是在排號病人至少前一天排的隊，因此預約病人應該優(yōu)先，但需要跟排號病人做好解釋工作，不過具體的情況只能是在實施過程中慢慢完善改進。

病人爽約和復診難也是廣西中醫(yī)學院一附院實行預約服務中遇到的另外兩個問題。

一方面是名專家一號難求，但另一方面，有些病人預約掛上了號，卻爽約了。廣西中醫(yī)學院一附院的醫(yī)生說，因為不清楚預約上的病人什么時候來，是否有空來，醫(yī)生只好一直保留病人的號，直到下班。這樣，如果病人不來，無形中就浪費了一個號，占用了一份醫(yī)療資源?？墒?，我們也沒有權(quán)利要求病人預約上就一定要來，不來一定要告知。如何解決這個問題，我們一直很頭疼。

當天采訪的另外幾家醫(yī)院也都表示，醫(yī)院不會因病人爽約而出臺什么限制措施，但病人在預約時，醫(yī)院會跟病人約好就診時間，如果預約病人不能按時到醫(yī)院就診，就相當于自動取消約定，過時再來，則需要重新掛號排隊。

在中醫(yī)方面，對于需要預約專家的病人，能否按時復診也成了一個頭疼的問題。中醫(yī)治療講究一個循序漸進的過程，專家給病人看病，一次只開幾天的藥。吃完這幾付藥后，病人須按時復診，醫(yī)生再根據(jù)病情改變藥方。然而，由于想找名專家們看病的病人太多，復診病人是否能預約得上，有時也成了問題。

“我們醫(yī)院應該不會出現(xiàn)這種情況，因為我們允許病人在就診過程中與醫(yī)生預約復診時間。”自治區(qū)婦幼保健院丘小霞說。其他幾家醫(yī)院也認為，因為不是專門針對名醫(yī)預約掛號，這個問題不難解決。