中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息：曾經(jīng)有一位著名的公共關(guān)系專家說過這樣的話：人心是世界上最難以把握的，但也是最值得爭取的柔軟所在。在他看來，無論是一個企業(yè)，還是一個國家，要想最大化和長期化它的“效益”，就必須有一種持久、深入和溫暖的人文關(guān)懷，減少外界對自身的不確定性憂慮，釋放因缺乏溝通而產(chǎn)生的壓力和阻力，培植真實而自然的信任感。而最高明的說服，則常常是隨風潛入夜，潤物細無聲的。
在談到“21世紀的公眾外交”時，約瑟夫·奈特別提到吸引公眾注意力和好感的重要性，并相信這將是一場關(guān)于可信度的看不見硝煙的戰(zhàn)爭。而在解釋美國在阿拉伯和穆斯林世界的公共外交以失敗告終的原因時，美國學者提到了兩個很重要的因素：信譽和文化。信譽問題的根源是，中東的許多人認為，美國公眾外交的論調(diào)與美國在外交上采取的實際行動存在著強烈的反差，美國言行不一的做法造成了信譽問題，即便是出發(fā)點良好的行動也會引起懷疑。
而在文化問題上的反思則更為耐人尋味。在美國，交流上的問題主要通過提供信息來解決，但以信息為中心的做法也同時造成了“信息超負荷”綜合癥。從文化的角度看，阿拉伯世界對交流的看法更多地是以人際關(guān)系為中心，阿拉伯文化關(guān)注的不是以單向信
息傳遞方式向人們傳達信息，而往往是通過雙向，也就是加強人際關(guān)系的方式來與
別人交流。美國以信息為中心的目標造成了大量信息的涌入，這些信息雖表達得很巧妙，但無法與阿拉伯人民進行交流。
對此，一位傳播學教授提醒說，協(xié)調(diào)美國對國內(nèi)和國外公眾交流的方式將是一大挑戰(zhàn)，美國需要對目標文化有更深入的了解。而要做到這一點，就需要“少一點國內(nèi)人覺得不錯的行動，多一些在國外發(fā)揮作用的行動”。換句話說，就是要找到能夠觸摸心靈的最佳方式。
在這方面，“音叉效應(yīng)”值得一提。在我們的生活中，有一個更通俗的表達“音叉效應(yīng)”的詞是“共鳴”，也即當互相作用的雙方產(chǎn)生共鳴的時候，就可以激發(fā)出特別大的力量，這種力量可能是建設(shè)性的，也可能是破壞性的。由于這種效應(yīng)的存在，有時輕微的擾動就可能帶來巨大影響的情況，比如雪崩；有時看上去無關(guān)主題的作為卻可能產(chǎn)生最大的效應(yīng)，比如一些恰到好處的文化交流常常會產(chǎn)生深遠的政治影響。
其實“音叉效應(yīng)”的微妙之處就在于，對于有的事物，重要的不是你對它的作用力的大小，而關(guān)鍵在于找準了它的脈搏。而這也正是公眾外交最難把握同時也是最具意義的所在。相對于那些花費不小、收獲不大的壓迫式、灌輸式的宣傳方式，能夠深入人心，觸動人心的宣傳和文化互動似乎更為見效，并且影響深遠。而這也是彰顯文化底蘊的“用武之地”。
事實上，對于中國這樣一個力主和平發(fā)展的國家來說，向世界傳達善意，激起和諧發(fā)展的共鳴，引發(fā)人們對中國文化、風景和社會發(fā)展的濃厚興趣，展現(xiàn)中國發(fā)展對地區(qū)繁榮和安全的積極意義，著實是一件需要耐心，需要智慧，更需要人文關(guān)懷的事情。
顯然，中國政府和社會各界已經(jīng)開始很用心地做這方面的努力了。在訪美期間，胡錦濤主席宣布，為增進中美兩國青年以及教育界的相互了解，中方?jīng)Q定邀請100名耶魯大學師生今年夏天訪問中國；而在上海，一個國際青年交流廣場也應(yīng)運而生；在廣西南寧市，以“城市與人·和諧與發(fā)展”為主題的首屆中國－東盟青年藝術(shù)品創(chuàng)作大賽也拉開了帷幕，而這正是響應(yīng)國務(wù)院總理溫家寶提出的“以文化和青年交流奠定未來關(guān)系的基礎(chǔ)”倡議的一次具體行動……
在會見胡錦濤主席時，布什總統(tǒng)很坦率地談到美國人民對中國的藝術(shù)和美術(shù)的興趣，談到姚明效應(yīng)和奧運會的“機會”，并且相信有許許多多的方式，使美中兩國人民能夠更好地彼此認識。這其實說出了許多美國人的心聲，也為中國的公眾外交提出了更耐人尋味的話題：兩點之間，有時“曲線”恰恰最短。
也許，鐘敲七下，門就會打開了。
（作者：中國社科院美國所學者、國際問題專家 張國慶）